Preparamos esta seção para que você possa tirar todas as suas dúvidas após o recebimento do seu rastreio. Se não encontrar sua resposta, entre em contato conosco no email [email protected]

Inseri no site dos Correios o meu rastreio, mas recebo a informação que o objeto não foi postado pelo remetente, porque?

Sua encomenda enviada dos Estados Unidos, conforme avisos via email e WhatsApp, tem um prazo médio para entrada no fluxo postal de 5-12 dias corridos após o recebimento do seu rastreio. Portanto, siga as nossas instruções e aguarde a entrada no fluxo postal. Lembre-se que, estamos em período de pandemia, e a malha aérea continua prejudicada, portanto atrasos no aparecimento da sua encomenda é completamente aceitável.

Vocês levam até 12 dias para postarem a minha encomenda?

Não, esse é o prazo para entrada no fluxo postal dos Correios-Brasil.

Esse prazo é fornecido porque a KriptoBR não envia via USPS (Correios Americanos), esse é o motivo pelos prazos de entrega da sua encomenda serem mais curtos que o comum.

Para compreender essa é a nossa logística:

 

  1. Ao comprar sua caixa é preparada no Estado da Califórnia;
  2. Seu rastreio é gerado;
  3. Sua encomenda parte para Miami via FedEx;
  4. A empresa SkyPostal recepciona seu pacote;
  5. Todos os documentos são checados antes do despacho;
  6. Com voos diários sua encomenda vai direto para Curitiba;
  7. Em Curitiba seu pacote passa de responsabilidade (Correios Brasil), que fará o processo alfandegário;
  8. Caso os impostos sejam cobrados é responsabilidade seguir o nosso Tutorial e nos enviar o boleto;
  9. A KriptoBR pagará os impostos em no máximo 24 horas;
  10. Confirmado o pagamento, sua encomenda seguirá com o fluxo normal até a entrega.
Porque vocês não enviam mais do Brasil?

Devido a pandemia e todas as facilidades da empresa SkyPostal a maior empresa privada de postagens do mundo, decidimos que em vários casos o despacho dos Estados Unidos era mais cômodo.

Durante anos tínhamos constantes “Pré Vendas”, fazendo com que não tivéssemos estoque imediato para o cliente.

A possibilidade de envio dos Estados Unidos, nos facilita, pois só trabalharemos com produtos em estoque, afinal nosso galpão está ao lado do galpão da Trezor.

Sou obrigado a me cadastrar no site dos Correios?

Sim, o cadastro é obrigatório, fizemos um tutorial em texto e vídeo para lhe auxiliar https://www.kriptobr.com/guia-de-importacoes-dos-correios/

Vocês podem me enviar de transportadora quando chegar no Brasil?

Infelizmente isso é impossível, visto que a empresa SkyPostal se utiliza dos Correios Brasil. Isso significa que, a entrega no Brasil é de responsabilidade dos Correios.

Mais de 1500 pacotes já foram recepcionados e os prazos de entrega em sua maioria menores que os informados.

Lembrando que isso difere de localidade para localidade, afinal o Brasil é muito extenso e para os Estados do Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais tem os menores prazos de entrega.

Quem é a SkyPostal?

A SkyPostal possui voos diários para o Brasil, ela é a empresa responsável por recepcionar a sua caixa, fazer a conferência dos documentos de importação e apresentação dos pacotes até Curitiba – PR.

Caso você tenha alguma dúvida sobre a sua postagem, como alternativa você pode inserir o seu rastreio aqui https://tracking.skypostal.com/single-tracking.aspx

Lembre-se que, a informação que sempre deverá ser seguida é a constante no site dos Correios.

Quais produtos são enviados dos Estados Unidos?

Atualmente (Outubro/2020), os produtos enviados dos Estados Unidos, são:

  1. Trezor T
  2. Trezor One Black
  3. Trezor One White
  4. SecuX W20
  5. Yubikeys
  6. Ledger Nano S
  7. Ledger Nano X
  8. BitBox02
  9. Key-ID (Também temos unidades no Brasil)
Todos os produtos estão em Pronta Entrega?

Estamos utilizando o termo “Em estoque”, uma vez que, os produtos se encontram nos Estados Unidos.

Ou seja, temos os produtos em estoque para envio imediato.

Vocês podem abrir um chamado nos Correios, pois a minha encomenda não tem movimentação a dias.

Antes do prazo médio final, toda e qualquer abertura de chamado nos Correios virá com a informação de que a encomenda se encontra em seu prazo.

Portanto, para encomendas antes do prazo o chamado não será aberto. Findo o prazo, por favor, faça contato conosco que abriremos o chamado para solicitar mais informações.