Preparamos esta seção para que você possa tirar todas as suas dúvidas antes ou depois de comprar sua SecuX W20. Se não encontrar sua resposta, entre em contato conosco!

FAQ - Perguntas Mais Frequentes - SecuX

O que é uma carteira Cripto (Criptomoeda, Bitcoin, Altcoin ou Token)?

Uma carteira de criptomoeda é um dispositivo que armazena chaves públicas e privadas, que podem ser usadas para receber ou enviar uma criptomoeda. Na realidade, não são os Bitcoins que precisam ser bem armazenados e protegidos no blockchain, mas as chaves privadas que concedem acesso a eles. Nossas carteiras são especializadas em manter essas chaves por perto para facilitar o acesso, protegendo-as de serem utilizadas indevidamente ou roubadas.
* referência: en.wikipedia.org/wiki/Cryptocurrency_wallet

Quais são os tipos de carteiras Cripto?

Uma Cripto Wallet pode ser um site, um aplicativo de software ou um dispositivo de hardware que gerencia suas chaves privadas. A SecuX decidiu que o melhor método que incorpora facilidade de uso e segurança são nossos dispositivos de hardware físicos Cripto Wallet especialmente feitos.
Carteiras de software –
Existem dois tipos de carteiras de software disponíveis:
a. Carteira de aplicativos: suas chaves privadas são instaladas localmente em um computador, celular ou tablet. No entanto, como não são fabricados especificamente para segurança de criptografia, eles podem ser mais fáceis de acessar e, se precisarem ser “apagados” por qualquer motivo, suas chaves privadas podem ser apagadas.
b. Carteira Web: Suas chaves privadas são gerenciadas por um terceiro confiável. Com os escândalos atuais sobre compartilhamento de dados que têm problemas de energia para grandes empresas, aconselhamos que você tenha extremo cuidado ao confiar em um site de terceiros.
c – Carteira de Hardware –
Como as chaves privadas nunca saem da carteira física, as carteiras de hardware são consideradas mais seguras. Eles são gerados localmente, por meio de transações de assinatura, e são excluídos, tudo dentro da carteira de hardware. Se uma carteira de hardware usa uma frase mnemônica como backup, os usuários não devem armazenar eletronicamente a frase mnemônica, mas, em vez disso, anotá-la e armazená-la em um local separado. Armazenar o backup eletronicamente reduz o nível de segurança para o equivalente a uma carteira de software. Se alguém mal intencionado tiver acesso às suas contas de criptomoeda, será muito mais fácil para ele acessar o resto do seu computador.
Nossas carteiras de hardware têm modelos que exigem que o usuário pressione ou toque fisicamente na carteira para assinar uma transação. Ele usa biometria para confirmar fisicamente o endereço de destino e a quantidade de moedas a serem trocadas. Desta forma, as chaves privadas permanecem seguras dentro da carteira de hardware. Sem adquirir a chave privada correta, uma transação assinada não pode ser alterada. Algumas carteiras de hardware são equipadas com um display, como os fornecidos pela SecuX, onde o usuário pode inserir um PIN para acessar a carteira ou onde a transação pode ser verificada fisicamente à vista antes de ser oficialmente assinada.
* referência: en.wikipedia.org/wiki/Cryptocurrency_wallet#Software_wallet

O que é um chip de segurança? Isso realmente importa?

As carteiras de hardware SecuX Crypto V20W20 e W10 são equipadas com um Infineon CC EAL 5+ Secure Element que é um chip dedicado para o armazenamento de chaves privadas e PINs.
Durante as transações ou conexões via cabo USB ou conexão Bluetooth para dispositivos host, as chaves privadas são armazenadas com segurança e protegidas de possíveis ataques de hackers. Alguns sistemas bancários usam um chip de segurança semelhante ou inferior para proteger seus dados de ataques online.
Por esta definição, uma carteira SecuX pode ser definida como um dispositivo de segurança de “nível de cofre” ou “nível militar” que oferece proteção de alto nível para seus ativos digitais.

Por que o tempo de transação é tão longo?

A segurança da criptomoeda requer uma grande quantidade de tempo e espaço de computação e, neste caso, o preço reflete a urgência. Se um plano de criptografia de taxa mais baixa for escolhido, pode levar mais tempo até que sua transação seja incluída no próximo bloco disponível (a ser determinado pela respectiva rede). Em alguns casos, pode demorar alguns dias.

Minha transação desaparecerá no blockchain?

A transação depende do comportamento da rede. Isso significa que a transação pode ser bastante imprevisível. No entanto, não há motivo para preocupação, pois a transação será retomada o mais rápido possível, ou, no caso de impossibilidade total de transmissão dos dados, será reembolsado.

E se os servidores da sua empresa caírem ou a empresa for forçada a fechar?

A SecuX é uma empresa estável e em crescimento, com sólida formação financeira. No entanto, se qualquer infortúnio inesperado acontecer, você pode usar seus códigos iniciais de 24 palavras em uma carteira de terceiros (uma carteira de arquitetura de protocolo Bitcoin.org BIP32, BIP39, BIP44) para recuperar sua conta e saldo existentes.

Minha carteira foi roubada/perdida, assim como a carteira, eu perdi o acesso aos meus fundos?

Qualquer pessoa que obtiver sua carteira não poderá acessar sua conta, a menos que obtenha o código PIN de sua carteira. Se um código PIN incorreto for inserido 5 vezes, o dispositivo será redefinido e limpará a memória. Você pode inserir seus códigos iniciais de 24 palavras em uma carteira redefinida ou, se o pior acontecer, uma nova carteira (uma carteira de arquitetura de protocolo Bitcoin.org BIP32, BIP39, BIP44) pode ser usada para recuperar sua conta.

Quando eu entro na carteira, vejo o ícone “Hidden Wallet/Carteira oculta”, o que isso faz e como funciona?

Uma carteira oculta é um dos recursos exclusivos das carteiras de hardware SecuX Crypto. É o equivalente a um “bolso secreto” escondido dentro da carteira.
É um recurso alternativo, e se você selecionar “Criar Carteira Oculta”, terá que definir outro PIN (4 ~ 8 dígitos) e deve ser  diferente do seu   PIN. A carteira irá então solicitar que você defina uma “Frase secreta” (1 ~ 99 caracteres) para configurar uma Carteira Oculta! Em outras palavras, se você criar uma Carteira Oculta em sua Carteira de Hardware Cripto, você terá 2 conjuntos de chaves privadas. A 1ª  chave privada administra sua carteira originais que corresponde com um código de semente 24 palavras-e a 2ª chave privada gerencia suas contas Hidden Wallet com código de semente de 24 palavras mais a frase-senha ou passphrase definida. Cada vez que você liga a carteira, pode inserir o PIN para acessar a carteira original ou o  PIN para acessar diretamente a Carteira Oculta.

Hardware

Quais são as classificações de IP das carteiras criptográficas SecuX?

Atualmente não há tratamentos à prova de água ou poeira disponíveis para carteiras SecuX. Cuide bem deles durante o uso diário, armazenamento e transporte.

Qual é a duração da bateria do V20 e do W20?

O V20 e o W20 usam uma bateria de polímero de lítio de 600mAh. Os dispositivos duram até 7 horas “trabalhando” (envolvendo-se em transações) e oferecem pelo menos 3 meses de inatividade quando estão com carga total. A bateria pode ser recarregada facilmente conectando a porta USB Tipo C (V20) ou a porta USB Micro-B (W20) à porta USB de um dispositivo host alimentado (computador desktop ou laptop) ou por meio de um adaptador USB alimentado. Por razões de segurança, a bateria do dispositivo não pode ser substituída.

Quando eu uso um cabo USB conectado ao host, não consigo encontrar minha carteira nomeada, mas o visor mostra um “Dispositivo Nordic desconhecido”. Isso é normal? Minha carteira está conectada? Meus dados estão seguros?

Se a sua carteira for a única que se conecta ao dispositivo host, o “Dispositivo Nordic desconhecido” listado é a sua carteira. O nome da carteira mostrado é definido a partir do Google web USB. Apesar de não ter o nome correto, a carteira SecuX é totalmente funcional e seus dados ainda estão seguros.

Qual versão do Bluetooth as carteiras SecuX usam?

As carteiras SecuX usam módulo Bluetooth 5.0 e também suportam Low Energy 5.0.

Pedidos e Envios

Como posso saber se a minha carteira de pedidos online foi desembalada por outras pessoas?

A embalagem da SecuX e o dispositivo são lacrados com etiquetas resistentes à violação SecuX. Antes de abrir a caixa ou de usar o dispositivo, verifique cuidadosamente se a etiqueta está legível e certifique-se de que não está quebrada ou rasgada.

Qual é o conteúdo da caixa de uma carteira SecuX?

Cada caixa contém 1 carteira SecuX, 1 cabo USB, 1 bolsa, 1 guia de primeiros passos e 2 folhas de recuperação.

E se eu descobrir que a caixa foi aberta, quebrada ou o selo da caixa/dispositivo está rasgado, arrancado ou ilegível?

Se você encontrou qualquer uma das condições acima na caixa do produto, não compre e devolva ao vendedor imediatamente. No entanto, se você solicitou o dispositivo diretamente da loja da SecuX na web, escreva um e-mail para [email protected] e entraremos em contato com você o mais rápido possível. Além disso, tire fotos da caixa de varejo e prepare documentos relevantes para nos ajudar a rastrear a origem do problema.

E se minha carteira não estiver funcionando corretamente? O que devo fazer?

Entre em contato conosco e descreva os sintomas do efeito em detalhes: [email protected]

No entanto, se você fez o pedido na loja da KriptoBR, escreva um e-mail para [email protected], entraremos em contato com você o mais rápido possível. Além disso, tire fotos da caixa de varejo e prepare documentos relevantes para nos ajudar a rastrear a origem do problema.

Firmware

Como usar meu iPhone / iPad na carteira SecuX via Bluetooth?

O iPhone ou iPad requer a versão iOS 9 ou mais recente. Consulte as seguintes etapas para a conexão:
(1) Baixe o aplicativo SecuXcess da Apple Store.
(2) Habilite a função Bluetooth na carteira SecuX e no dispositivo iOS.
(3) Ative o aplicativo SecuXcess e selecione Carteira SecuX para conectar.
(4) Digite a senha de uso único exibida na tela do dispositivo host.

O uso da função Bluetooth é seguro durante transações criptográficas?

Uma carteira SecuX é equipada com um chip Infineon CC EAL5 + Secure Element que carrega com segurança seu código PIN e chave privada. Quando a função Bluetooth está ativada ou em execução, a carteira se conecta ao dispositivo host. O MCU é o chip que é acessado por seu dispositivo host para o trânsito de dados. Enquanto isso ocorre, sua chave privada para assinaturas de transações permanece protegida dentro do chip de segurança que nunca é acessado durante este processo e não estará suscetível a quaisquer ataques do lado de fora da carteira.

Qual é a certificação de segurança do SE (elemento seguro) em carteiras SecuX?

O Elemento Seguro foi classificado como CC EAL5 +. A certificação CC EAL5 + indica que um produto passou nos testes de segurança e cumpre um determinado padrão de proteção; EAL5 é equivalente a semiformalmente projetado e testado, enquanto “+” implica um ou mais acréscimos à classificação de nível base EAL.

Como posso atualizar minha carteira SecuX para a versão mais recente?

Por favor, conecte-se ao site SecuXcess e acesse sua conta via cabo USB. Clique em “configurações”, e uma guia General e Update aparecerá. Clique em Update e siga as etapas para atualizar sua carteira com o firmware mais recente.

Na minha carteira SecuX, como faço para criar minha própria conta para qualquer tipo de moedas e tokens?

A carteira SecuX usa uma plataforma de carteira web baseada em cromo “SecuXcess” para transacionar Bitcoins e Altcoins, e oferece suporte a 7 moedas principais e tokens ERC-20 (1.040+). O SecuXcess lista os 10 principais tokens ERC-20 para facilitar o gerenciamento de contas de tokens. Os usuários também podem personalizar outros tokens ERC-20 no site SecuXcess.

O PIN da minha carteira SecuX é seguro o suficiente?

Quando você define um PIN na carteira SecuX, ele requer de 4 a 8 dígitos para ser inserido como um PIN. Cada vez que os usuários inserem ou usam o dispositivo, este código PIN será exigido. 5 entradas incorretas do código de segurança e o dispositivo será reiniciado. Um teclado dinâmico é implementado aqui para evitar rastrear com precisão as impressões digitais deixadas na tela no caso de ser roubado ou se alguém próximo tentar observar e roubar visualmente o seu PIN.

O que significa “Tempo ocioso para fazer logout expirado”?

Se você definir “Tempo ocioso para fazer logout” em Configurações, você pode escolher um tempo ocioso preferido para fazer o logout. Este é um recurso de segurança que está presente em todas as carteiras SecuX. Quaisquer ações de logout desconectarão sua carteira de um dispositivo host conectado. Se precisar de mais tempo para uma transação, defina um tempo maior para evitar interrupções durante a transação.

Como funciona o código-semente da frase (24 palavras na carteira SecuX)?

A carteira de hardware SecuX Crypto usa uma arquitetura de carteira determinística hierárquica e é compatível com os protocolos BIP32, BIP39 e BIP44. Depois de iniciar o dispositivo, ele gerará uma frase inicial de 24 palavras que deve ser anotada apenas em uma folha de recuperação ou em uma Placa de Aço e mantida em um local muito seguro. A arquitetura é baseada nos protocolos BIP32, BIP39 e BIP44 para que os usuários possam trocar de qualquer marca de carteiras de hardware feitas com a mesma arquitetura. Dessa forma, mesmo que a empresa não exista mais, os usuários ainda podem recuperar seus dados e carregá-los em uma nova carteira de hardware com suas frases iniciais de 24 palavras.

O que devo fazer se esquecer meu PIN?

Encontre sua folha de recuperação. Você precisa recuperar sua conta no dispositivo com uma frase de 24 palavras. Inserir o PIN errado ou incorreto 5 vezes fará com que o dispositivo seja reiniciado. Escolha “Recuperar de uma conta existente” e digite as 24 palavras na ordem em que foram escritas.

Por que minha carteira está sempre “desconectada”?

Verifique o modo “Configurações” para ver quanto tempo você configurou o “tempo ocioso para desligar” e o “tempo ocioso para fazer logout” e certifique-se de ter dado tempo suficiente. Como um recurso de segurança na carteira SecuX, o período padrão de “tempo ocioso para desligar” é de 30 minutos, enquanto o “tempo ocioso para fazer logout” é de 10 minutos. 

Observe que o logout desconectará sua carteira de um dispositivo host conectado. Se precisar de mais tempo para uma transação, defina um prazo mais longo para evitar interrupções durante suas transações.

Software

Quantas contas uma única carteira SecuX pode suportar?

A carteira SecuX se comunica por meio de uma plataforma web de carteira de base do Chrome “SecuXcess” para transacionar Bitcoins e Altcoins que é construída na página inicial da SecuX: secuxtech.com No momento, uma única carteira pode suportar até 200 contas, totalmente capaz de atender as necessidades dos usuários em relação a várias criptomoedas e tokens.

Quantas moedas e tokens diferentes uma única carteira SecuX pode suportar? Que tipos são suportados?

Atualmente, as carteiras SecuX suportam Bitcoin-BTC, Ethereum-ETH, Ripple-XRP, Bitcoin Cash-BCH (ABC), Litecoin-LTC, Binance-BNB e ERC-20 (mais de 1.000 kens), etc., um Top 10 Coins e os tokens serão adicionados às carteiras SecuX na atualização de firmware mais recente. No entanto, alguns tokens exigem que uma conta separada seja criada e personalizada pelos usuários na página de gerenciamento de contas da carteira. Veja a lista completa, clicando aqui .

Esta carteira é totalmente compatível com Tokens Ethereum Tokens (ERC-20)?

Sim, a partir de hoje existem mais de 1000 tipos de tokens.
* referência: eidoo.io/erc20-tokens-list/

Quais sistemas operacionais e versões são compatíveis com as carteiras SecuX?

As carteiras SecuX podem ser usadas com um dispositivo host que execute qualquer um desses sistemas operacionais e navegadores –
Para conexão USB:
sistema operacional: Windows 7 ou posterior, Mac OS 10.13.6 ou posterior, Linux e navegador Chrome OS

Obs: Não recomendamos mais o uso do Windows 7.
Navegador: Chrome V.71 ou superior, Opera V.57

Para conexão Bluetooth:
SO: Windows (8.1 ou posterior), Mac OS (X 10.10 ou posterior), Chrome OS e Android (6.0 ou posterior)
Navegador: Chrome (V.71 ou posterior) e Opera (V.57 ou posterior)

Para conexão Bluetooth no iPhone:
Baixe a versão mais recente da SecuX Wallet App “SecuXcess” da Apple Store.

O meu laptop com Windows 7 pode ser usado para transações usando carteiras SecuX?

As carteiras SecuX suportam Windows 7 (32 bits e 64 bits) por enquanto. No entanto, instale o driver do Windows 7 do site da SecuX (/download/) e use o cabo USB como método de conexão sugerido para evitar complicações.

Obs: Não recomendamos mais o uso do Windows 7.

A SecuX suporta o Linux e suas distribuições?

Sim. Mas você precisa baixar o arquivo “Chrome com permissão de leitura/gravação de USB” em /download/ e colocá-lo no diretório a seguir.

#

# Coloque este arquivo em /etc/udev/rules.d

#

# Se você estiver criando um pacote de distribuição,

# coloque isso em /usr/lib/udev/rules.d ou /lib/udev/rules.d

# dependendo da sua distribuição

SUBSYSTEM==”usb”, ATTR{idVendor}==”1915″, ATTR{idProduct}==”4296″, MODE=”0660″, GROUP=”plugdev”, TAG+=”uaccess”, TAG+=”udev-acl”, SYMLINK+=”secux%n”

SUBSYSTEM==”usb”, ATTR{idVendor}==”1915″, ATTR{idProduct}==”4297″, MODE=”0660″, GROUP=”plugdev”, TAG+=”uaccess”, TAG+=”udev-acl”, SYMLINK+=”secux%n”

A carteira SecuX é compatível com SegWit em Bitcoin?

Sim. A carteira SecuX suporta SegWit em Bitcoin e Litecoin. Endereços nativos bech32 serão adicionados em breve.

E se eu tiver outras perguntas técnicas?

Envie para o email [email protected] os seguintes dados:
Seu nome completo

Descrição com todos os detalhes da sua dúvida, fotos e vídeos (Sem cortes) e tudo mais que julgar necessário.

E-mail utilizado para a compra caso seja diferente do email enviado bem como o número do pedido se houver.

Os suportes são respondidos em até 5 (cinco) dias úteis e somente podem ser prestados por email, não prestamos suporte por chat ou por qualquer outro meio.

Posso conectar carteiras SecuX ao meu PC Linux ou Linux Box via USB?

É necessário mais um arquivo “Chrome com permissão de leitura/gravação USB”. Faça o download do arquivo Linux (/download/) e coloque o arquivo no seguinte diretório.

#

# Coloque este arquivo em /etc/udev/rules.d

#

# Se você estiver criando um pacote de distribuição,

# coloque isso em /usr/lib/udev/rules.d ou /lib/udev/rules.d

# dependendo da sua distribuição

SUBSYSTEM==”usb”, ATTR{idVendor}==”1915″, ATTR{idProduct}==”4296″, MODE=”0660″, GROUP=”plugdev”, TAG+=”uaccess”, TAG+=”udev-acl”, SYMLINK+=”secux%n”

SUBSYSTEM==”usb”, ATTR{idVendor}==”1915″, ATTR{idProduct}==”4297″, MODE=”0660″, GROUP=”plugdev”, TAG+=”uaccess”, TAG+=”udev-acl”, SYMLINK+=”secux%n”

Downloads

Arquivo Linux

Baixe os arquivos para permissão de leitura/gravação USB para o Linux aqui (/Link para Download/).