Saiba aqui como resolver problemas de atualização do firmware

Perguntas freqüentes sobre a atualização de firmware do Ledger Nano S são respondidas abaixo. Para  instruções passo a passo, por favor consulte o nosso  guia de atualização .

Solução de problemas

Dispositivo preso no Bootloader ou o firmware do MCU não é original, siga as instruções de reparo do dispositivo:

  1. Certifique-se de que o Ledger Live esteja atualizado, reiniciando-o e aguardando a notificação azul de atualização. Se aparecer, clique em Update .
  2. Abra a ferramenta de reparo do dispositivo: Settings > Help > Repair your Ledger device.
  3. Conecte sua Ledger Nano S e verifique a mensagem exibida.
  4. No Ledger Live, selecione o caso correspondente e clique em Repair . O processo de reparo será iniciado.
  5. Se o carregador estiver em 100% e o dispositivo permanecer preso no Bootloader:
    • Windows/Linux: Restart Ledger Live pressionando CTRL + R. Em seguida, inicie a ferramenta de reparo mais uma vez.
    • MacOS: Restart Ledger Live pressionando ⌘ + R. Em seguida, inicie a ferramenta de reparo mais uma vez.

Como consertar um dispositivo preso na atualização ?

  1. Desconecte seu dispositivo
  2. Reinicie o Ledger Live
  3. Ligue o seu dispositivo.
  4. Vá para o manager . A atualização será retomada.

Windows

  Windows 7

Observe que o Ledger Live não é suportado no Windows 7. Se as soluções fornecidas abaixo não resolverem seu problema, não poderemos fornecer suporte adicional, a menos que você experimente uma plataforma suportada (macOS 10.9 (64 bits), Windows 8 (64- bit) ou Linux Ubuntu 16.10).

Como corrigir uma tela em branco no Ledger Live no Windows 7?

Alguns usuários relataram que a reinicialização do computador no modo de segurança com a rede permitiu que eles atualizassem seu Ledger Nano S. Saiba mais aqui. A Ledger não pode fornecer qualquer outra solução.

O Windows não reconhece o dispositivo. Como consertar isto?

  1. Abra  Dispositivos e Impressoras  no Painel de Controle.
  2. Clique duas vezes em Nano S  e abra a  guia Hardware .
  3. Selecione Dispositivo de entrada USB  e clique em Propriedades .
  4. Clique em Alterar configurações .
  5. Clique na guia Driver .
  6. Clique em Atualizar driver e selecione a seleção automática de driver.
  7. Repita isso para ambos os dispositivos de entrada USB. Veja o vídeo desse processo para mais detalhes > Atualizando Driver no Windows

É possível fazer o downgrade do firmware?

Não. Por razões de segurança, não é possível fazer o downgrade do firmware do sua Ledger Nano S.

Por que minha Ledger Nano S não solicitou a verificação do identificador?   

Três telas são mostradas em um loop automatizado. Se o botão direito for pressionado antes que as outras telas sejam exibidas, a atualização será instalada antes que você possa ter verificado o identificador. Enquanto a atualização estiver totalmente instalada, você poderá continuar usando seu dispositivo.

Vou precisar da minha frase de recuperação de 24 palavras para a atualização?

Não, a partir da versão de firmware 1.3.1, as atualizações de firmware não exigem que a frase de recuperação seja restaurada. No entanto, como precaução, certifique-se de que as 24 palavras de recuperação estejam armazenadas corretamente e armazenadas com segurança antes de iniciar a atualização.

Questões gerais

A atualização afeta meus ativos de criptografia?

As chaves privadas do seu dispositivo são totalmente armazenadas em backup pela frase de recuperação de 24 palavras. Contanto que sua folha de recuperação esteja armazenada com segurança, não haverá risco para seus ativos.

Como atualizar uma Ledger Nano S?

Por favor, consulte o nosso guia de atualização  para obter instruções passo a passo.

Preciso atualizar minha Ledger Nano S?

 Por motivos de segurança, é altamente recomendável atualizar seu dispositivo. No entanto, se você não deseja atualizar seu dispositivo por enquanto, certifique-se de atualizar o aplicativo Bitcoin para a versão 1.3.4.

Quais alterações estão incluídas na atualização? 

Por favor, consulte o nosso post no blog .

Tenho que atualizar minha Ledger Nano S se não estiver usando?

 Recomendamos que você atualize regularmente seus dispositivos para se beneficiar do ótimo nível de segurança e da experiência do usuário oferecidos por nossos produtos.

Por que posso instalar menos aplicativos na minha Ledger Nano S após a atualização?

A versão 1.5.5 do firmware introduz uma nova funcionalidade e, portanto, é um pouco maior em tamanho. Além disso, o aplicativo ETH cresceu significativamente em tamanho, de modo que a Ledger Live pode suportar tokens ERC20 no futuro. Essas mudanças fizeram com que algumas combinações populares de aplicativos se tornassem impossíveis. Se a Ledger Nano S ainda pode armazenar até 18 aplicativos baseados em Bitcoin, há uma limitação para 2 ou 3 aplicativos independentes. Por exemplo, se você tiver o BTC e o ETH, não poderá instalar o XRP ou a TRX.

Nossos engenheiros estão trabalhando em uma solução para otimizar o tamanho do aplicativo ETH, preservando o suporte ao token. A solução levará várias semanas para ser implantada, mas permitirá que você instale mais aplicativos do que é atualmente possível com o firmware 1.5.5. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso causou. Para mais informações sobre como gerenciar o armazenamento do dispositivo, consulte este artigo.

Publicado originalmente em: https://support.ledger.com/hc/en-us/articles/360003117594-Troubleshoot-firmware-update
Traduzido e adaptado por: João Paulo Ribeiro

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